Política de Privacidade
Version du 2 novembre 2026
La version officielle de ce document est la version portugaise. La traduction sera publiée prochainement.
Versão inicial, em revisão jurídica.
1. Responsável pelo tratamento
A responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos na Fretto é a Logistore, Lda., NIPC 519534433, com sede na Rua da Fonte Branca, n.º 115, 4730-531 São Miguel de Carreiras, Vila Verde, Portugal. Contacto para questões de privacidade: [email de apoio por definir].
2. Que dados recolhemos
- Conta: nome, email, password (guardada de forma cifrada), idioma, tipo de conta e, se entrares com Google, o identificador e a fotografia que o Google partilha.
- Transportadores: dados da empresa (nome legal, NIF, forma jurídica, número de registo, morada, telefone verificado por SMS, moeda), documentos de verificação (comprovativo de atividade, prova de identidade do responsável, licenças e seguros opcionais), logótipo, fotos da frota, rotas e zonas.
- Pedidos e reservas: o que queres transportar, moradas de recolha e entrega, datas, fotografias da carga, orçamentos, avaliações e o histórico da reserva.
- Mensagens: as conversas na plataforma e as tentativas de partilhar contactos antes da reserva (para aplicar os Termos).
- Pagamentos: tratados pelo prestador de pagamentos (Stripe). A Fretto não guarda números de cartão; recebe apenas o estado do pagamento e os identificadores necessários.
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e registos de erro, necessários à segurança e ao funcionamento do site.
3. Para que usamos os dados e com que fundamento
| Finalidade | Fundamento (RGPD) |
|---|---|
| Criar e gerir a tua conta, publicar pedidos, enviar orçamentos, celebrar reservas | Execução do contrato (art. 6.º/1/b) |
| Verificar transportadores (documentos, telefone) e prevenir fraude | Interesse legítimo (art. 6.º/1/f) e obrigações legais |
| Processar pagamentos protegidos e emitir faturas | Execução do contrato e obrigação legal (art. 6.º/1/c) |
| Partilhar os contactos entre cliente e transportador depois da reserva | Execução do contrato |
| Analisar mensagens para bloquear contactos antes da reserva e resolver disputas | Interesse legítimo e execução do contrato |
| Enviar emails sobre a conta, pedidos, orçamentos e reservas | Execução do contrato |
| Alertas de pedidos novos para transportadores | Consentimento (configurável no painel) |
| Segurança, registos técnicos, prevenção de abusos | Interesse legítimo |
4. Com quem partilhamos
- Com a outra parte da reserva: depois de o cliente aceitar um orçamento e pagar, cada parte recebe os contactos da outra (nome, telefone, email e, no caso do transportador, NIF e morada da empresa). Antes disso, os dados são mostrados de forma limitada e os contactos são bloqueados nas mensagens.
- Prestadores que tratam dados por nossa conta, com contratos de subcontratação: Supabase (base de dados, autenticação e ficheiros, servidores na União Europeia), Vercel (alojamento do site), Stripe (pagamentos), Twilio (envio de SMS de verificação), Google Maps ou o serviço aberto Photon/OpenStreetMap (pesquisa de moradas e cálculo de distâncias) e o prestador de envio de emails.
- Autoridades públicas, quando a lei o exigir, e seguradoras ou tribunais no contexto de disputas, com os dados estritamente necessários.
- Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.
5. Transferências para fora da União Europeia
Os dados ficam guardados na União Europeia. Alguns prestadores (Vercel, Stripe, Twilio, Google) podem tratar dados nos Estados Unidos ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA ou de cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
6. Durante quanto tempo guardamos
- Conta e perfil: enquanto a conta existir e até 1 ano depois do encerramento, salvo obrigação legal de conservação mais longa.
- Reservas, faturas e pagamentos: 10 anos, por obrigação fiscal e contabilística.
- Documentos de verificação dos transportadores: enquanto a conta estiver ativa e até 5 anos depois, para prova do cumprimento das obrigações de verificação.
- Mensagens e registos de disputas: 3 anos depois da última reserva entre as partes.
- Registos técnicos e de segurança: até 12 meses.
- Rascunhos de pedidos não publicados: 90 dias.
7. Os teus direitos
Podes pedir o acesso, a retificação, o apagamento, a limitação do tratamento e a portabilidade dos teus dados, e opor-te a tratamentos baseados no interesse legítimo. Podes retirar o consentimento aos alertas por email a qualquer momento, no painel ou pelo link no próprio email. Para exercer estes direitos escreve para [email de apoio por definir]; respondemos no prazo de um mês.
Tens ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt) ou à autoridade de controlo do teu país de residência.
8. Segurança
Usamos ligações cifradas (HTTPS), controlo de acesso por utilizador na base de dados, documentos de verificação em armazenamento privado com acesso só pela equipa de verificação, e registos de auditoria das ações administrativas.
9. Menores
A Fretto destina-se a maiores de 18 anos. Não recolhemos conscientemente dados de menores; se tiveres conhecimento de uma conta de um menor, avisa-nos para a removermos.
10. Alterações
Podemos atualizar esta política. As alterações relevantes são comunicadas por email e na plataforma com antecedência. A data da versão em vigor está no topo desta página.